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优质服务能够让店铺脱颖而出

如今对于任何一个店铺的经营来说,最为担心的自然就是店铺出在一片经营商铺之间,没有自己的特色,无法脱颖而出,这样自然也就没有办法吸引到消费者,生意将会大受影响。小编在这里介绍,如果店铺的服务可以优质,其实是能够让店铺脱颖而出的。


我的小店位于潍坊高密的一个小镇上,和其他的零售户同行相比地理位置不算很好,我整天面对的顾客大多数是乡里的村民。随着社会生活水平提高村里店铺的增多,我店铺在大小店铺的夹缝中赖以生存着,店里的客流量逐渐减少。


看着这一情况,我该怎么办呢?我看在眼里急在心上。为了让自己的店生存下去,我绞尽脑汁做好改变自己的店铺打算,于是就筹集资金改装了店面,更换了新的货架,并把香烟柜台更换一个比较有档次玻璃做的,让顾客进店看起来比较有特色,这样各类品牌卷烟按照价格、出产地、焦油含量多少、卷烟盒子的光泽度……


陈列有序,使顾客想买什么品牌会一目了然,吸引顾客眼球。另外我还把店里增添了店里没有的货品种类,俗话说得好“要挣钱货要全”,就这样我的精心打理下生意有了新的起色。但我的生意红火了时间不长,和我竞争最强的两个店亮出了各自的杀手锏,玩起了价格战。


这场价格战对我的生意又是一番新的挑战,客流量再次受到影响。但我依然冷静的做好价格的管理,做到诚信经营,保证货真价实,新的经营理念在我的脑海里酝酿而生。我知道打价格战不是长久之计,只有提高自己的服务水平才会使店铺获得永久利益。我就努力把自己的对顾客的服务要求做到:服务质量比顾客的需求做得还要好,做到顾客的家。


于是,我想到就要做到,利用母亲和大舅做帮手的有利条件,顾客需要的大件物品或者不方便出来买的顾客,只要打个电话,我就给立即送到顾客家。顾客需要的日常用品我坚决不会让顾客失望和错买。


譬如,后街王大娘来买电池,我问她买多大号,她却说不知道,只知到是装在电视遥控器里用的。可是遥控器用的电池有7号和5号两种,她说自己不知道,我拿过5号和7号都给她看,可她一会儿说7号,一会儿说5号,把我也弄懵了。她要回家拿来遥控器让我看一下,王大娘距我店有一大段路并且还要穿过一个大马路,路上车来车往,我不放心。


于是我让母亲看店,带着两种电池,去了王大娘家,帮她换上了遥控器的电池,乐的王大娘一个劲的夸我心眼好。事后她常常让我给送大桶水,石英钟不运转了就找我给帮着看一下,逐渐地我店里也就多了王大娘一大家子的脚印,她过生日,孙子娶媳妇的烟酒都是从我店里购买,并且她还带动了和她一起玩的街坊邻居。


如果只看单笔生意,这样的服务都是赔本,但做生意考虑的是长久生意。所以,我给顾客送的货利润有时虽微不足道,但我认可了服务的重要性,顾客也认可了我的小店。在我的努力下经营下,我的小店又红火起来了。我对顾客付出了,顾客也给了我回报,我的小店在夹缝中茁壮成长起来。


标签
店铺,服务,生意

(教育培训加盟网:zd编辑)

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